HOME 製品案内 ストア サービス案内 CLUB サポート情報 採用情報 事業案内 お問い合わせ


サービス案内


 

◎サービス案内

保守/サポート対応

 team-naveでは、お取引先様向けに各種保守/サポート対応を行っております。メール対応や電話対応だけでなく、必要に応じて現地へ出向いての現地対応(現地調整)も行ないます。
 
 → 保守/サポート対応のご注文・お問い合わせはこちらへ  
 
保守契約価格表
保守契約時間単価
 
1時間/月あたり 5,000円(税抜き)
 
最低保守契約期間 1年間(12ヶ月間)
*最低保守契約料金は、5,000円×12ヶ月=60,000円(税抜き)になります。
 
保守契約料金の目安 年間保守契約料金と致しましては、経験則上、システム導入費用の10%程度が一般的になっております。
例)システム導入費用が840万円の場合、年間保守契約料金は84万円、1ヶ月あたり7万円(保守契約時間14時間/月)
 
備考 ・システムをご導入されるお客様につきましては、保守契約をされなくとも、納品後1年間は無償にて不具合対応およびメールサポート対応を致します。

・保守契約時間は、月単位で当方の工数を確保致します。(※契約時間の翌月繰越や前借りなどは認めておりません)
 例)保守契約時間を1ヶ月あたり14時間契約とした場合、有事の際に迅速に対応できるよう、14時間分の工数を確保しておきます。

・保守契約時間内は、出来る限り即時対応とし、保守契約時間外(別途有償)は、可能な範囲での早期対応と致します。
 
 
サポート対応価格表
保守契約中のお客様 保守未契約のお客様
平 日 10:00〜18:00 1時間あたり 5,000円(税抜き) 平 日 10:00〜18:00 1時間あたり10,000円(税抜き)
平 日 上記時間外 1時間あたり 7,500円(税抜き) 平 日 上記時間外 1時間あたり15,000円(税抜き)
土日祝 10:00〜18:00 1時間あたり10,000円(税抜き) 土日祝 10:00〜18:00 1時間あたり20,000円(税抜き)
土日祝 上記時間外 1時間あたり15,000円(税抜き) 土日祝 上記時間外 1時間あたり30,000円(税抜き)
・1回のお問い合わせ(メール/電話など)につき、最低1時間のサポート時間が発生致します。(※ただし当方の完全責任の場合は、納品後1年間に限り無償対応致します)

・保守契約中のお客様につきましては、月単位保守契約金額から上記のサポート料金が差し引かれます。月単位保守契約金額を超えるサポートが発生した場合は、その不足分が有償となります。

保守/サポート対応のご注文・お問い合わせはこちらへ